有的公司组织架构层级8个以上,尤其是一些集团公司层级更多,就像政府机构一样,患上“大企业病”。
组织机构不够精干高效,往往发生于较大企业。企业越大,这种现象就越突出。我曾咨询过的一个企业,管理干部仅总监头衔就有45名,开始时候我搞不清楚这么多总监,逼着我逢人便叫“总”,听上去头衔都很大,有的总监底下只有一个兵,甚至有的连兵都没有。参加文件会签和开会的人总是一大帮。臃肿的组织机构会导致:管理成本增加,管理效率下降,扯皮现象增多,反应能力变弱,决策复杂滞缓。
为什么要组织架构扁平化?一是为了适应快速变化的市场和环境,提高系统工作效能和效率;二是降低管理和协调成本,避免“大企业病”。组织架构扁平化的本质是“去中层”,因为“未来的战争是班长的战争”,我们要让“让听见炮声的人呼唤炮火”。
组织扁平化旨在构建一个以突出核心竞争能力为轴心,提高快速响应能力,速度取胜,高效取胜的组织体系。组织扁平化的内涵是:
组织扁平化管理就是“重基化”,人才安排、资源配置、薪酬激励等政策向基层倾斜,坚持两手硬,一手抓好市场,一手抓好现场,见图1所示。
组织扁平化管理应坚持十六字方针:“人得其事,事得其人;人尽其用,事尽其功”,及时有效地发现并消除“不拉马的士兵”。
设计、优化、规范公司整套高效、增值的业务流程,并以业务流程为依据,建立实施、保持和改进规范化管理体系;在目标导向下,以流程为基石实现公司无边界管理,真正的完成“团队制胜”,见图2所示。
公司主要领导风格越倾向于教练型、民主型、开放型,组织越容易实现扁平化管理。领导数量与组织扁平化管理成反比,领导力越强,越容易实现组织扁平化管理。
企业规模和产业关联度越大,越难实现组织扁平化管理;产业复杂度与组织扁平化管理基本呈现反比关系。
(4)管理干部担当与能力。管理干部担当与能力越强,越容易实现组织扁平化管理。
(5)管理体制与机制。管理体制与机制倾向于集权式管理,较难实现组织扁平化管理。
(6)业务流程完善和执行程度(流程驱动)。业务流程越完善,执行程度越彻底,越容易实现组织扁平化管理。
(7)信息化、数字化建设水平。信息化、数字化建设水平是实现组织扁平化管理的技术条件,通常成正比关系。
(8)培养更多的“未来战士”。当一线“未来战士、未来班长”越多,实现组织扁平化管理效果就越好。
不是所有企业想实现组织扁平化管理就能实现的,它需要具备一些门槛,当然我们并不是等待这些条件全部具备了才着手组织扁平化,而是在向组织扁平化管理努力的同时形成一个强大的倒逼机制,积极创造条件。
任何管控都是基于对人的不信任,因此我们应该很多检查、很多控制、很多流程、很多审批,不敢分权、不敢授权,亲力亲为,甚至安插锦衣卫,管理成本很高,效果不佳。如果双方缺乏信任,我们怎会是打造一支具有凝聚力、战斗力、高绩效的团队呢?
信任是一个古老的话题。 当今社会,我们大家常常陷入这样的怪圈:人人都希望被信任,同时又不敢轻易相信别人。 与他人建立彼此信任的关系是人际关系中顶配水平的关系。彼此信任,不仅是向往的人际关系,而且也是效率最高的人际关系,它对人们拓展事业、增加财富、提高生活品质都有很大的影响。 很多商机、财富、幸福在人们的观望与犹豫之中消悄溜走,因为我们不被人信任也无法相信别人。被人信任是一种幸福。论语中有一句话说得好:“民无信不立”。信任是人与人之间沟通交流的桥梁,如果人与人之间没有了信任,哪有幸福生活,哪有和谐社会,哪有朋友之间的友谊?假如没有了信任,人们每天只能生活在无穷无尽的猜疑之中。其实只要我们对别人增加一点点信任,那么一切问题都将迎刃而解。
其实信任对任何一个人来说都是一种弥足珍贵的东西,没有人能够用金钱买得到,也没有人可用利诱和武力争取得到。它来自于一个人的灵魂深处,是活在灵魂里的清泉,它可以拯救灵魂,滋养灵魂,让心灵充满纯洁和自信。所以让我们从现在开始,对身边的人增加一点信任,这样世界将会变得更和谐美好。
所谓信任,“信”乃相信,“任”就是托付,这两种信念,融合就是相信而敢于托付,这就是信任;
为实现组织扁平化管理,首先是高层领导,必须愿意并善于分权、授权,愿意并善于向下属赋能。为此,其要点是:
毛主席曾经把第一排坐席留给佛教大师,自己坐在第二排。毛主席问喜绕截成大师:“佛教说人有轮回,怎么样才可以让人相信呢?”大师问毛主席:“今天你能看见明天的太阳吗?”毛主席:“看不见。”大师又问:“那你相信明天会有太阳吗?”毛主席笑着说:“我明白了!”
人生总是,先相信,后看见!选择你所相信的,相信你所选择的,然后坚持到底,绝不放弃,直至成功!
组织扁平化管理要求前线人员素质要高,胜任工作,独当一面。否则,分权、授权就会出现问题。
在组织扁平化管理中,传统的“班组”已变成团队,“班长”变成了“队长”,把决策权根据授权规则授给一线团队,后方起保障作用。团队成为最小的作战单元,这在某种程度上预示着权力可以配置在这些团队上,上级规定“做什么”和“为什么做”,由团队决定“怎么做”。这就要求前线人员不单单是一专多能,而且要多专多能,打造“未来班长”和“未来战士”,见图3所示。
扁平化组织管理必须成为一个流程型组织,要建立基于流程的标准化管理体系。组织运营是流程驱动不是职能驱动,沿着流程授权、行权、监管,实现权力的下放,将权力分配给一线团队,逐步形成“拉”的机制。流程管理是按业务流程标准,以目标和顾客为导向的责任人推动式管理。处于业务流程中各个岗位上的责任人,无论职位高低,行使流程规定的职权,承担流程规定的责任,遵守流程的制约规则,以下道工序为用户,确保流程运作的优质高效。
在传统的等级控制管理和职能分工管理中,不同的岗位都限制在只能处理与其职责权利相关的信息、数据,更多的信息、数据只能在收集起来后,层层传递,最后传到负责这项职责的岗位角色那里再处理。这不仅造成了信息、数据传递的失真,而且还会延误时机,造成客户的不满和企业价值的损失。 为提升现场解决能力,保证对变化和问题反应的及时性,避免延误带来的损失。尤其是服务业,客户投诉时,如果我们的服务人员立即进行相对有效处理,而要层层汇报的话,会使客户的投诉火上浇油。这就需要提高流程管理的自动化和信息集成化水平,减少对统计和报表的依赖,高度应用信息和大数据技术,高度共享信息资源;数据采集、统计、分析与管理信息化;基于数据的决策信息化、实时化、移动化。
华为铁三角作战单元精髓是对准客户,目的是利润,打破功能壁垒,形成以项目为中心的团队运作模式,使一线作战组织架构,从客户经理的单兵作战转变为小团队作战。客户经理加强营业销售四要素(客户关系、解决方案、融资和回款条件、交付)的综合能力,提高做生意的能力;解决方案专家一专多能,对自己不熟悉的专业领域能打通求助的渠道;交付专家具备能与客户沟通清楚工程与服务的解决方案的能力,同时对后台的可承诺能力和交付流程的所有的环节了如指掌。其他非主业务的人员,加强对主业务的了解,了解达不到一定深度的,不能成为管理干部及骨干。华为公司业务开展的各领域、各环节,都会存在铁三角,三角只是形象说法,不是简单理解为三角,四角、五角甚至更多也是可能的。公司主要的资源要用在找目标、找机会,并将机会转化成结果上。后方配备的先进设备、优质资源,应在前线一发现目标和机会时就能及时发挥作用,提供有效的支持,而不是拥有资源的人来指挥战争、拥兵自重。
组织扁平化管理,要求以需求确定目的,以目的驱使保证,一切为前线着想。在授权范围内,公司职能部门成为后方,根据前方命令及时提供炮火支援。公司职能部门完全成为支持角色,为前线的每一次战斗提供资源和配套服务。华为轮值CEO郭平提出:“华为未来管理体系做三件事:前方是经营项目,有目标清晰的行动中心;中间是被呼唤炮火、有效率的平台;后方是清晰地决策及监控中心,确保前方活动过程清晰透明,按业务规则进行。”华为三维组织机构见图5所示。
华为组织架构后台与总部分离,完全成为支持角色,为前线的每一次战斗提供资源和配套。总部则依靠战略导向主动权和监控权,保障一线的权力不被滥用或者无效益的使用。
在组织扁平化管理过程中,公司领导及职能部门则依靠战略导向主动权和监控权,保障一线权力不被滥用或者无效益的使用,及时识别风险,确保风险处在可控状态。